全宇科技助力長安跨越搭建全方位車主服務平臺

售前，產品質量左右客戶的決定；售后，服務質量決定客戶回購的信心。隨著社會的發展，行業競爭愈演愈激烈，客戶服務也成為企業決出重圍的重要因素之一，因此多數企業繼品牌和產品后，開始重視企業服務的品質。

重慶市杰出民營企業、專注卡車制造30年的重慶長安跨越正是看到了客戶服務的重要性，經過多方考察對比，最終選擇全宇科技為其打造了一個集呼叫中心系統、在線客服、服務回訪、DMS系統數據及移動APP對接、大屏監控、數據統計分析等一體化全方位車主服務平臺。

結合長安跨越的業務需求，全宇科技根據多年的行業經驗積累，成功對接長安跨越DMS系統，實現了客戶信息共享，車主咨詢時，個人、車輛、工單等信息一目了然，PC端、移動端業務同頻；同時系統提供在線客服、電話客服、電子工單、智能機器人等多種渠道進行7*24小時服務，廣大客戶可以放心選擇長安跨越：快速了解新車信息、預約看車、一鍵救援、預約保養、查詢違章等，讓車主用車無憂。

長安跨越這樣的大型公司，都存在公司內部結構復雜、員工跨區域工作、跨部門協作的流程繁瑣的問題，這樣一來，工作效率、服務質量就會大大降低，從而影響車主的體驗、以及對企業產品的信服度。全宇呼叫系統通過幫助其建立一個完整的公司管理系統，工單流轉清晰可見，對于督促相關部門協作加快解決車主問題，減少內部溝通時間，提高企業服務效率有著重大作用。

服務重要的就是把控服務質量，全宇呼叫系統除了幫助長安跨越優化內部管理流程，提升內部工作效率，還根據他們的需求，特別設有大屏顯示功能，以便領導可以通過大屏實時掌握呼叫中心工作情況：車主咨詢、工單處理等情況以及相關區域情況分析；另外系統還有車主咨詢信息錄音留存，強拆、強插、三方通話等班長監控功能，管理人員可以隨時對客服的通話聊天進行監控、質檢、分析；從而給廣大車主提供優質的服務，打造真正讓車主賓至如歸的服務體驗。

關于長安跨越

重慶長安跨越車輛有限公司成立于1999年，是由重慶跨越（集團）股份有限公司和重慶長安汽車股份有限公司共同出資組建而成的一家混合所有制企業  ，始終致力于長安牌載貨汽車、微型客車、專用汽車的開發、制造與銷售，是長安牌輕型汽車的重慶生產基地。 資產規模逾20億元 ，按照整車生產四大工藝設有沖壓、焊裝、涂裝和總裝，已形成了年產20萬輛的生產能力，同時設有整車檢測線、綜合道路跑道。